¡Algo nuevo está en camino!

I. Responsable de la protección de sus datos personales.

Hotelera Malecón S.A. de C.V.  hereinafter Sunset Marina Resort & Yacht Club, with address in Boulevard Kukulkan, kilometer 10, MZ 51, Lot 13-B, Hotel Zone, Zip Code 77500, Cancun, Quintana Roo, Mexico, is responsible for the collection and use of the personal data required from the customers, visitors and members of the vacation club, in terms of the rules established by article 3, section XIV of the Mexican Federal Law for Data Protection of Private Individuals (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares LFPDPPP) as well in the rules established by articles 1º, 3º and 5º of the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR).

II. Datos recopilados y uso de la información solicitada a nuestros clientes.

Le informamos que los datos personales recabados a través de nuestros formatos, por teléfono o por medios electrónicos (online) y a través de nuestra página web serán utilizados para prestar nuestros servicios y enviar a nuestros clientes, visitantes y miembros del club vacacional: descuentos, ofertas y promociones. Las normas para la gestión de la información personal se describen en la siguiente sección:

a) Datos generales

Los datos personales generales recopilados a través de nuestros formularios, tales como: nombre, género, firma, domicilio, número de teléfono, número de celular, correo electrónico, fecha de nacimiento, ocupación, ciudad de residencia, número de hijos, dependientes económicos, país, documento de identidad nacional o pasaporte, serán utilizados para los siguientes fines esenciales:

i. Proveer y administrar los servicios contratados por nuestros clientes.

ii. Registrar su información en nuestros sistemas y bases de datos.

iii. Proceso de Check-In y Check-Out.

iv. Cumplir con las leyes que regulan nuestras actividades.

v. Servicio al cliente, incluyendo brindar información sobre nuestros servicios, transporte, reservaciones, dudas, quejas y cancelaciones recibidas a través de nuestro Call Center.

vi. Confirmar, verificar, corregir y actualizar sus datos personales.

vii. Administrar las reservaciones solicitadas por nuestros clientes (todo incluido, plan europeo y pase de día).

viii. Registrar las reservaciones solicitadas por nuestros clientes.

ix. Cobrar por nuestros servicios y gestionar los esfuerzos de cobro con respecto a cuentas por cobrar vencidas.

x. Cobrar por servicios y programas pagados electrónicamente con tarjeta de crédito.

xi. Cobrar cualquier gasto adicional o tarifa por servicios extra contratados.

xii. Cobrar cualquier gasto adicional o tarifa por servicios extra contratados.

Además, esta información puede utilizarse para los siguientes fines secundarios (no esenciales):

a) Enviar a nuestros clientes ofertas, descuentos, tarifas especiales y otros beneficios;

b) Para nuestros servicios de bodas, banquetes y lunas de miel.

c) Para los servicios de Sunset Spa.

d) Para servicios de niñera.

e) Para nuestros servicios de gimnasio.

f) Para atención médica, si es requerida.

g) Para nuestros servicios de restaurante y bar.

h) Para cambio de divisas.

i) Para servicios de transporte.

j) Para estadísticas de nuestros servicios.

k) Para fines promocionales y de marketing.

b) Datos financieros y patrimoniales

The financial and patrimonial data collected such as credit card number, card security code, card expiration date, bank account, will be used to purchase our vacation packages, to purchase our wedding services, make reservations, to administrate our European Plan and analyze the financial profile of our guests and customers in order to grant them access to promotions and programs based on their economic characteristics. Furthermore, additional financial data and information related to the patrimonial assets of the clients may be required in compliance of Mexican federal law to prevent money laundering (Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita LFPIORPI). According to Mexican Privacy Law, is required to obtain express consent of guests and customers in order to use and process their financial and patrimonial assets data for the different purposes and uses described above. Therefore, in compliance with the law, we will request your express authorization in written at the moment of the data collection.

c) Datos sensibles

The sensitive data collected in our health questionnaire such as health conditions (allergies, hearth diseases, blood pressure, diabetes, cancer, epilepsy, dermatologic problems), will be used to evaluate your health to determine that you have the physical conditions required for the services offered by the SPA, for the babysitting services and for medical attention if it’s required in case of emergency during our services.

According to Mexican Privacy Law (LFPDPPP) article 9º and the provisions established by article 9 (2.a) of the GDPR is required to obtain express consent of guests and customers to collect and process their sensitive personal data for the different purposes and uses described above. Therefore, in compliance with these regulations, we will request your express authorization in written at the moment of the data collection.

III. Transferencia de datos.

Los datos personales recabados por Sunset Marina Resort & Yacht Club pueden ser transferidos a empresas que le ayudan a proveer algunos de los servicios solicitados por sus clientes, asociados y visitantes. Estas transferencias de datos son necesarias para cumplir con los servicios contratados por los clientes y por lo tanto no es necesario el consentimiento expreso para estas transferencias de acuerdo al artículo 37, fracción VII de la Ley de Privacidad de México y el artículo 44 del GDPR.

Salvo los casos señalados anteriormente, y salvo que se estén materializando las condiciones establecidas por los artículos 37 de la LFPDPPP y 49 del GDPR, los datos proporcionados por nuestros clientes no serán transferidos bajo ninguna otra circunstancia.

IV. Utilización de imágenes.

Con el fin de documentar y comunicar periodísticamente información sobre las actividades y eventos que se celebran a lo largo del año en el resort, así como noticias Sunset Marina Resort & Yacht Club podrá utilizar, imprimir, reproducir y publicar las imágenes de nuestros huéspedes, visitantes, socios del club vacacional y clientes y sus amigos o familiares que asistan a nuestros eventos y actividades: en medios impresos o electrónicos (página web, redes sociales, blogs, Apps), boletines, publicaciones, memorias fotográficas, en todas sus formas y expresiones, interpretaciones, ediciones, fonogramas, vídeo y emisiones para los fines anteriormente indicados.

Fines secundarios

Las imágenes recopiladas de los huéspedes, miembros del club vacacional y clientes pueden ser utilizadas para publicidad, marketing y/o investigación de mercado. Cuando Sunset Marina Resort & Yacht Club tenga la intención de utilizar estas imágenes con estos fines, el resort solicitará su autorización expresa por escrito antes de su uso.

V. Restricciones al uso o divulgación de datos personales.

De acuerdo con los artículos 16, fracción III de la LFPDPPP y 18 del GDPR, quienes deseen limitar el uso y divulgación de sus datos personales, o que ya no deseen recibir comunicaciones relacionadas con los fines no esenciales (secundarios) detallados en este aviso de privacidad, deberán enviar un correo electrónico a la dirección: privacidad@sunsetmarinaresort.com solicitando dejar de ser contactados para dichos fines.

VI. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y retirada del consentimiento.

Según lo establecido en la LFPDPPP a partir del 6 de enero de 2012, así como en los artículos 15, 16, 17 y 18 del GDPR, los titulares de los datos personales recopilados por Sunset Marina Resort & Yacht Club pueden solicitar: acceso, corrección, cancelación (si corresponde legalmente) y oposición al uso de sus datos personales, así como retirar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, deberán seguir este procedimiento:

1) Enviar una solicitud por correo electrónico a nuestra Oficina de Privacidad a privacidad@sunsetmarinaresort.com indicando el derecho que desean ejercer: acceso, rectificación, cancelación y/o oposición, especificando su nombre completo, la relación legal o comercial con Sunset Marina Resort & Yacht Club, el tipo de derecho que desean ejercer, identificando con precisión los datos para los cuales solicitan acceso, corrección, cancelación u oposición, o aquellos para los que desean retirar su consentimiento. Deberán adjuntar una identificación oficial vigente (pasaporte válido o documento migratorio actual) para acreditar su identidad.

2) En el caso de datos personales cuyos titulares sean menores de edad o personas que no puedan otorgar su consentimiento legal por sí mismas, la solicitud deberá ser realizada por la persona que legalmente represente sus derechos, ya sea mediante la acreditación de la patria potestad o a través de su tutor o guardián legalmente designado.

3) Los titulares de los datos deben enviar su solicitud para el ejercicio de derechos y pueden adjuntar toda la documentación relevante para su solicitud. En las solicitudes de corrección, será necesario especificar con precisión los cambios solicitados, incluyendo la documentación que respalde su solicitud.

4) Las solicitudes para el ejercicio de estos derechos deben presentarse en días hábiles y en horarios laborales, conforme a la Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

5) La solicitud debe enviarse a la dirección de correo mencionada en el numeral 1, y se enviará un acuse de recibo con la fecha correspondiente. Si la solicitud no cumple con los requisitos legales, se contactará al titular de los datos dentro de cinco (5) días hábiles para solicitar la corrección de la solicitud, con un plazo máximo de diez (10) días hábiles. De lo contrario, la solicitud se considerará como no presentada.

6) Si la solicitud se envía un viernes o en un día inhábil, podrá ser recibida al siguiente día hábil posterior a su envío.

7) La solicitud será respondida por correo electrónico dentro de un plazo de veinte (20) días hábiles a partir de la fecha de recepción. Este plazo podrá extenderse por veinte (20) días hábiles adicionales por razones justificadas, y esta situación se notificará al titular de los datos conforme a los términos del Artículo 97 del RLFPDPPP.

8) Si la solicitud se realiza de acuerdo con la LFPDPPP y demás normativas vigentes, se otorgará el acceso, se corregirán o cancelarán los datos, se hará efectivo el derecho de oposición o se revocará el consentimiento dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se respondió la solicitud. Este plazo podrá extenderse por quince (15) días adicionales por razones justificadas, y esta situación se notificará al titular conforme a los términos del Artículo 97 del RLFPDPPP.

9)In all cases where the request is appropriate, in accordance with the terms of Articles 32, 33, 34 and 35 of the LFPDPPP, the data will be sent free of charge through the data holder’s email address for said purpose. In case the information should be required to be sent through another form of delivery, payment must be made for the cost of shipping and/or the cost of reproduction of copies or other formats that may be incurred.

VII. Gestión de datos en línea.

Esta sección describe el uso de sus datos personales en el siguiente sitio web:

– http://www.sunsetworldresorts.com/resorts/sunset-marina-resort-yacht-club/

Política de privacidad en línea

When you access to Sunset Marina Resort & Yacht Club website, we register your IP address (which is usually temporary and is assigned by your internet service provider when you log in), as well as the type of operating system and browser you use. In addition, we can trace the pages of the site you are visiting. The information we collect is used to improve our website’s user experience, and the whole process takes place without any knowledge of your name or any other information that will allow us to identify you. While visiting Sunset Marina Resort & Yacht Club website, your navigation is anonymous unless you decide to identify yourself.

Sunset Marina Resort & Yacht Club does not require that you provide personal data to use the website unless it’s necessary. Some applications may require you to disclose any personal information, our contact forms may require your email address to register and answer your comments, requests, questions, or suggestions, and contact you if necessary. In these forms, we will not require your financial or property data, and/or sensitive data. Any disclosure of this information is your responsibility. Regardless of the above, if you voluntarily provide any of this information, Sunset Marina Resort & Yacht Club assures it will be used with strict confidentiality.

Cookies: Una cookie es información que un portal de internet envía a su computadora y se almacena en su disco duro. La próxima vez que visite el sitio web, podemos utilizar la información almacenada en la cookie para facilitar el uso de nuestro portal (por ejemplo, contraseñas). Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que usted elija proporcionarla explícitamente. La mayoría de las cookies expiran después de un corto período de tiempo o pueden ser eliminadas por usted en cualquier momento. Además, puede configurar su navegador para que le notifique cuando reciba una cookie y así decidir si la acepta o la rechaza.

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Redes sociales

Los datos personales e información enviados por mensaje directo o publicados por los usuarios en los perfiles de nuestras redes sociales se publican bajo su propia responsabilidad y están sujetos a los términos y condiciones establecidos por el proveedor de la red social. Sunset Marina Resort & Yacht Club utilizará esta información para responder a las solicitudes y preguntas realizadas por los usuarios, contactarlos en caso de que lo soliciten y con fines estadísticos.

Los datos de contacto de los usuarios que soliciten información sobre paquetes de viajes, tours y otros servicios serán compartidos con nuestro Centro de Atención al Cliente para darles una atención personalizada por correo electrónico o teléfono. Los datos facilitados por aquellos usuarios que decidan participar en nuestros concursos se utilizarán para contactar con ellos en caso de que resulten ganadores, y su imagen podrá ser publicada.

Portabilidad de datos

De acuerdo con el artículo 20 del GDPR, usted tiene el derecho de transferir sus datos personales a otro proveedor o responsable sin restricciones por parte del responsable al que se le hayan proporcionado los datos personales, siempre que el procesamiento legal de sus datos se haya realizado por medios automatizados. Sunset Marina Resort & Yacht Club garantiza la más estricta confidencialidad y seguridad para llevar a cabo la transferencia de datos.

VIII. Reclamaciones relativas al uso de sus datos personales.

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados por alguna conducta, acto u omisión en la atención de sus solicitudes o en el uso de sus datos personales, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, puede visitar el sitio web: www.inai.org.mx.

IX. More Information – Privacy Office.

Si tiene alguna pregunta sobre el contenido, interpretación o alcance de este Aviso de Privacidad, o si necesita más información sobre el uso de sus datos personales, por favor contáctenos a través de nuestra Oficina de Privacidad en la siguiente dirección de correo electrónico: privacidad@sunsetmarinaresort.com.

X. Actualizaciones

This Privacy Notice will be in force since January 1º, of 2012 and may be updated by Sunset Marina Resort & Yacht Club, in terms of the GDPR and LFPDPPP and its regulations, by publishing a new version in our website.

Última actualización: 1 de enero, 2023